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推行物业闭环管理 提升物业服务质量

 

为给创客小镇入驻企业和创客文化中心游客打造干净舒适的办公及游览环境,提高物业工作管理水平,高新启林对物业公司管理工作实行PDCA闭环管理制度。从制定计划到服务落实,从监督检查到持续改进,进行全程跟踪记录,力图使物业服务质量上升到一个新的高度。

一是制定切合实际的服务质量改进和提升计划。高新启林重新修订完善物业工作人员仪容仪表、文明用语、保洁及绿化维护考核标准,要求物管公司根据标准制定相应的实施计划,并将创客小镇、创客文化中心卫生死角及绿化维护盲区全部纳入考核范围,实现卫生、保洁、维护全覆盖;二是督促物业公司把实施计划落实到位。根据高新启林所辖范围实际情况,综合调配物业工作人员对创客小镇、创客文化中心环境卫生及绿化进行地毯式清理打扫和维护,对照提升计划,注重细节管理,做好提升计划的实施与落实;三是设置检查表,高新启林物管专员采用定时和不定时相结合的检查方式对物业服务提升情况进行监督检查考核,通过填写考核表将存在的问题和薄弱环节立即告知物管公司相关负责人, 要求其限期整改,整改完毕后由物管专员进行复检,双方签字确认;四是对两个检查周期内发现的问题制定整改意见和预防措施,确保同类问题不出现第二次。

下一步,高新启林将持续推行闭环式管理服务制度,让公司对物业公司的管理工作有安排、有落实、有检查、有整改,有提高,使物业服务流程更加规范,为高新启林打造常态化高质量物业管理、高水平物业服务奠定基础。


信息来源:贵阳高新启林创客空间运营有限公司

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